FAQ
常见问题解答
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- Q德马飞梭的保养问题如何处理？
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A
德马飞梭的易损件主要为皮带，同步带，坦克链，电气元器件等部件，相关部件已经经过德马的严格测试，且已经根据易损件的可能出现的情况，随设备配备了相关的配件包，用于后续的设备维护。由于现场情况不同，建议联系对应的销售人员一起讨论制定设备的保养计划。
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- Q德马飞梭产品一共有几个系列？每个系列的特点及应用场合有什么区别？
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A
德马飞梭目前有3个系列，分别为T系列，E系列和M系列，其中T系列为堆垛机形式，适用于50/100数量级的分拣格口应用场合，设备结构简单，但分拣效率较低；E系列为多层往返穿梭车形式，每一层设置2台穿梭车，适用于100/200数量级的分拣格口应用场合，供包方式通常为单人双供包形式，分拣效率高，极具性价比；M系列的多层环形穿梭车形式，主要面向超多格口的场合（如1000+），其每层的小车数量，格口数量，供包台数量等可根据客户需要柔性配置，满足超多格口要求，灵活流量设计的场合。
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- Q如何获得德马飞梭的相关产品资料？
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A
您可以在德马集团网站（https://www.damon-group.com/）以及德马飞梭专网（XXXXXX）来找到相关资料，如果您需要更为详细的产品技术资料，可联系相关对应的销售人员。
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- Q您如果获取德马飞梭的相关产品支持？
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A
如果您需要了解德马飞梭的相关信息，请联系德马集团的相关销售人员和技术支持人员。通常此产品对外支持团队主要由三个部分组成，销售团队：作为主要的对外接口负责相关客户的管理；售前技术支持团队：根据客户要求，提供对应的技术方案；售后支持团队：处理包括售后安装，售后技术处理等相关事项。
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- Q德马飞梭的项目开展前需要有哪些准备工作？
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A
为了更好地服务客户，提升交流效率，在开展正式的技术交流之前，德马希望能与客户共同填写《德马飞梭客户信息问询表》，此问询表包含了客户现场的基本信息，作为后续技术讨论的基础，此表可以从以上网站上下载，或者找对应的销售人员提供。经过讨论的解决方案，我们将会以《德马飞梭产品配置和选型表》的形式反馈给客户。
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- Q德马飞梭是通过何种方式进行销售的？
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A
原则上，德马飞梭主要通过经销商进行销售，相关经销商的管理由各个区域的子公司具体执行。但不同区域有不同的销售政策，详情请咨询当地的德马集团销售人员。
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- Q德马飞梭的分拣效率是由哪些因素决定的？
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A
在德马飞梭的样本上，针对分拣效率主要有两个参数，一个为机械效率：指在不受限于供包人员的供包速度的情况下，整个设备在机械性能上的能到达的最大数值；一个为综合效率：指在考虑供包人员的供包速度的情况下，结合德马已有案例的广泛经验而得出的平均实际分拣效率数值。但是，需要说明的是，分拣设备的综合分拣效率与产品订单的分布，待分拣物品的种类，物品识别系统速度，供包人员的工作状态等因素相关，不同的情况下可能会有不同的数值。
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- Q德马飞梭的现场安装和调试问题如何解决？
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A
德马集团针对各类德马飞梭的安装和调试提供有偿服务，客户可联系相关的销售人员商讨相关服务流程和报价，通常情况下，德马会视具体情况，就近安排相关的安装和调试服务，部分由具有德马授权的第三方的安装公司协助处理，以加快响应速度和提升服务质量。
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- Q德马飞梭可否接受客户要求的定制方案？
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A
我们致力于提供功能完整，质量可靠的德马飞梭的标准方案，但基于客户需求情况的复杂性，我们仍然可以接受客户的定制化订单，针对定制化订单，我们有专门的部门负责前期的技术沟通，制定相关的技术协议，并与客户商定相关的测试方案，来满足客户需求以及保障产品质量。
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- Q德马飞梭的交货周期为多长时间？
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A
针对标准产品，德马集团提供标准交货期为45个工作日，针对定制产品，以最终的技术协议以及其他的相关约定为准。
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- Q客户如何索取德马飞梭的报价信息？
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A
有关报价信息，建议联系当地的销售人员进行报价，通常在报价前，德马集团有专业售前支持团队就项目的具体技术细节进行讨论，在双方取得基本一致的基础上由销售人员正式提供相关报价信息。
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